用户服务中心向广大用户郑重承诺：
1、用户服务中心服务中心遍布全国的特约技术服务站竭诚为用户提供优质服务；
2、对购车用户，一周内电话回访、一月内上门服务；
3、一次性购车5辆以上，提车时，派专人随车跟踪服务，并驻点服务一个月；
4、对斯太尔、黄河等汽车提供终身技术服务；
5、为用户开通24小时800服务热线、24小时800投诉热线电话；
6、接到用户的求助信息后，内地24小时内、边远地区72小时内到位服务；
7、对符合“三包”规定的车辆，免费负责技术服务。一般故障当日解决，重大故障三日内解决，若十天内不能解决，则自第十一日起赔偿用户购车款利息和养路费损失（240元/天）；
8、为用户进行技术培训，帮助用户尽快正确地使用、维护车辆；
9、对特约经销公司，改装厂的周转车辆进行定期维护；
10、公开服务配件价格及工时费用标准，让用户监督。
我们的服务标准:
1、服务内涵
亲情服务：车行千里，亲人时刻牵挂。
主动服务：培训、走访新用户，定期回访老客户。
即时服务：打个电话报个信，亲人及时到身边。
有效服务：一般故障当日解决，重大故障三日解决。
终身服务“对斯太尔、黄河等汽车提供终身技术服务。
2、服务理念
车在用户手中，更在亲人手中。
3、服务宗旨
用户第一，质量第一，信誉第一。树立“维护用户利益就是企业效益“的思想，做到想用户之所想，急用户之所急，干用户之所需，解用户之所难，维护重汽车集团及其产品的信誉。
4、服务目标
让重汽车一路平安。
5、服务作风及态度
5.1接待用户要热情，耐心，不得推诿扯皮。
5.2听取用户意见要虚心，不得和用户争吵。
5.3待用户要一视同仁，不得厚此薄彼。
5.4收到信息要善始善终，不得不管不问。
5.5服务工作要及时、果断，不得拖泥带水。
5.6要坚持原则，秉公办事，不得吃拿卡要。
5.7贯彻制度要严肃认真，不得自行其事。
5.8处理问题要事实求是，不得弄虚作假。
5.9对待工作要各负其职，不得上推下卸。
5.10发现问题要全面检查，不得就事论事。
6、文明用语规范
6．1宣传客户用语
6.1.1接待的最重要的人，不管他亲自光临，或来函来电咨询接洽。
6.1.2客户光顾不是防碍我们的工作，而是我们工作的目的所在。
6.1.3为客户服务不是对他的照顾，而是他给予我们一个服务机会，照顾了我们。
6.1.4客户不是与之争论或斗智的对象。谁也不能在与客户的争执中取胜。
6.1.5客户带着需求而来，我们的工作就是通过满足他们的需求使我们自己共同受益。
6.1.6不是客户依赖我们，而是我们依赖客户。
6.1.7永远以微笑对待客户，永远以诚心对待客户！
6.2接听电话用语
6.2.1您好，这里是重汽XX服务站，请讲话。
6.2.2您的车出现了什么问题？
6.2.3您对重汽有什么意见？我能帮您解答吗？
6.2.4别着急，慢慢讲，我们会帮您解决问题。
6.3接待客户用语
6.3.1您请坐，请喝茶，请稍侯。
6.3.2希望您能监督我们的工作。
6.3.3感谢您使用重汽产品，我们将全方位为您服务。
6.3.4您来到重汽服务站就等于到家了。
6.3.5您对我们有什么意见，可以向我们的领导反映。
6.3.6您对重汽车有什么建议，请讲。
6.3.7请您把对我们服务站的工作的意见写下来，好吗？
6.3.8请您长话短说，我们带件到现场去解决，好吗？
6.3.9对不起，我们马上调件，在最短的时间内给予修复。
6.3.10这问题我没遇到过。我马上打电话询问重汽服务代表。
6.3.11我们是按重汽有关规定来执行，望您谅解。
6.3.12这事我不清楚，我帮您问一问好吗？
6.3.13您还有什么不清楚，不明白需要我们帮助的吗？
6.3.14正确的使用方法，维修保养很重要，请您要注意。
6.4用户离站
6.4.1谢谢您给我们依次为您服务的机会。
6.4.2今后车辆有什么故障，只要您打个电话，我们随时都会帮您解决。
6.4.3再见
6.5服务禁语
6.5.1谁买的车，找谁服务，不要找我。
6.5.2总成的问题，找总成厂服务。
6.5.3车的质量不好，买进口车去。
6.5.4我现在忙着，以后再说，我不能为你一个人服务。
6.5.5谁服务好，就找谁去吧。
6.5.6上级不同意索赔，我们也没有办法。
6.5.7车已经出保了，我们不管。
6.5.8这是车胎里带的问题， 我们也没有办法，修不好。
6.5.9车本来就有问题，出库没给整修，我也没办法。
6.5.10这件本身就不可靠，坏得多了，给你换一个吧。
6.5.11我马上下班了，你的事以后再说吧。
6.5.12我们正在调着件，你急什么？
6.5.13不知道，济南去问。
6.5.14急什么，等着吧。
6.5.15我不管，没人干。
6.5.16少罗嗦，快交钱。
6.5.17没时间，不能去。
6.5.18你自己去办（ 领、搬、拿）。
6.5.19谁的车，真碍事。
6.5.20墙上有，自己看。
6.5.21你什么毛病，这么罗嗦。